El cuarto encuentro ‘RRPP & Tweets’ reunió ayer en el auditorio de la EOI a un gran número de profesionales de las Relaciones Públicas, la Comunicación y el Marketing para debatir sobre la influencia del nuevo entorno 2.0 en su trabajo y, sobre todo, sobre las controvertidas relaciones de los periodistas con los blogueros, junto con las agencias de comunicación, gabinetes de prensa y los clientes.

En el primer punto del debate, coincidieron todos los ponentes: todos ellos resaltaron la gran importancia que tiene la personalización de los mensajes y de los procesos de comunicación entre las agencias y los periodistas o los bloggers. En este sentido, Manuel Contreras señaló que “lo mejor de la relación con comunicadores es el trato entre personas; lo peor, el envío masivo de notas de prensa”.

Una de las cuestiones que se dieron por hecho en el Encuentro es que las agencias necesitan a los blogueros pero “¿los blogueros necesitan realmente a las agencias?” Según Manuel Contreras, no. Pero en opinión de Fernando Tellado, sí, siempre que las agencias aporten un hecho diferencial como valor añadido y no se limiten a enviar a los bloggers información de hechos consumados.

Sin embargo, uno de los temas más controvertidos de la jornada fue el clásico debate sobre los recelos que existen en el sector entre los periodistas y los bloggers, si los bloggers tienen que ser periodistas o no y si “juegan en la misma liga o en ligas diferentes”, tal y como señaló Fernando Tellado. Domingo Remo señaló que la diferencia con los periodistas reside en la pasión que mueve a los blogueros.En este sentido, Lucía Pardávila comparó los privilegios actuales de los que gozan bloggers actuales con los periodistas que vivieron hace ya unos cuantos años una época dorada y también puso de relieve que los bloggers, ahora, se están contagiando de los vicios de los grandes medios de comunicación perdiendo esa espontaneidad y autenticidad con la que inicialmente surgieron los blogs. Sin embargo, Antonio Ortiz señaló que “tendemos a hacer compartimentos estancos cuando realmente cada vez somos más híbridos” y, cada vez más, los profesionales del sector trabajan al mismo tiempo como periodistas, como agencia y como bloggers. “Lo más importante de todo es la honestidad” apostilló Lucía.

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El mercado y la industria han ido entendiendo que los errores en el mundo virtual cuestan caro y que pueden evitarse con personas expertas.

Una vez que las marcas comprendieron que cualquier error que cometieran en el sensible mundo virtual de las redes sociales les podía costar muy caro, los requisitos para reclutar a un Community Manager aumentaron en dirección a una mejor especialización del perfil de este nuevo profesional. Y junto con esto, ya existen algunas casas de estudio, como la Universidad Mayor  y la Universidad del Pacífico , que ofrecen cursos de postgrados para convertirse en un CM profesional.

“Hoy en día no basta con conocer de redes sociales, debe ser un experto en ellas y entender cómo los usuarios las usan para alinear eficazmente las estrategias comunicacionales de la empresa o marca en las plataformas sociales. Es un profesional que debe estar cerca de los principales ejecutivos de la empresa y participar en la toma de decisiones de la política de comunicación. A veces, es necesario más de un Community Manager para llevar todas estas responsabilidades a buen término, como podemos verlo en algunas multinacionales”, explica el publicista Fernando Romero, Commercial Manager de la empresa de marketing digital e-Andes .

Juan Jose Retamal, docente del Magíster de Community Manager en la U. del Pacifico, aclara que “la actividad de administración de cuentas en la red, se le asigna genéricamente el título de Community Manager, pero esta tarea no sólo tiene que ver con las redes sociales. Los requisitos del profesional tienen que ver con la capacidad de gerenciar una comunidad, modelarla, hacer que aparezcan lazos afectivos, una especie de publicista-periodista, experto en gestión, métricas, estadísticas, gestión de eventos, y por sobre todo un comunicador especializado en comunidades. Se trata de un nuevo profesional que no se encuentra actualmente en el mercado”.

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